Die #1 Hospitality AI Platform
Sie möchten mehr Direktbuchungen, niedrigere Kosten und zufriedene Kunden? Kein Problem. Bei TrustYou machen wir dies möglich. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihre Daten in Lösungen zu verwandeln, die Ihr Geschäftswachstum fördern.
Wer wir sind
TrustYou is an AI-first, global hospitality platform. With a multicultural team of over a hundred people and a passion for innovation, we’re on a mission to help companies grow by achieving customer excellence. At TrustYou, our culture continually evolves and is shaped by the people who work here. Every team member has a unique voice that contributes to our clients’ success. We breathe an open feedback culture, focusing on continuous improvement and customer excellence. We test, we learn, we improve.
Die vollumfassende KI-Lösung für die Hotelbranche
Seit 2008 nutzen Marken in der Hotellerie auf der ganzen Welt TrustYou, um Feedback, Kundendaten und automatisierte Interaktionen in starke Wettbewerbsvorteile zu verwandeln. Mit unseren Produkten können Sie Ihre Gäste zufriedener stellen, Ihren Customer Lifetime Value steigern und unnötige Kosten einsparen.
- Customer Experience Platform (CXP): KI-gestützte Einblicke für außergewöhnliche Gasterfahrungen. Verbessern Sie die Servicequalität durch Surveys und Bewertungen im Web und nutzen Sie KI, um Ihren Ruf zu stärken.
- Customer Data Platform (CDP): KI-gestützte Verwaltung Ihrer Kundendaten für mehr Direktbuchungen. Wir konsolidieren, verwalten und nutzen Kundendaten, um effektives Marketing zu ermöglichen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und den Customer Lifetime Value zu steigern.
- AI Agents: Intelligente, jederzeit aktive Agenten, die die Produktivität steigern und die Betriebskosten senken. Sie sind rund um die Uhr verfügbar und bieten sofortige, personalisierte Empfehlungen, beantworten Anfragen und optimieren die Konversionsrate bei Direktbuchungen.
Unsere Reise, in den Augen unseres Gründers und CEO
Vor 15 Jahren hatte ich eine verrückte Idee: Was wäre, wenn Hotels tatsächlich wüssten, was Gäste über sie sagen – und etwas unternehmen könnten?
Damals waren Gästebewertungen im Internet verteilt wie Konfetti auf einer Silvesterparty. Die Verwaltung von Bewertungen war eher ein Ratespiel als eine Strategie. Wir sahen das Chaos und dachten uns: Hotels haben etwas Besseres verdient. Also haben wir eine Methode entwickelt, um Feedback zu sammeln, zu analysieren und in hilfreiche, umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
Nun zur Gegenwart: Die Hotelbranche hat sich dramatisch verändert. Daten sind überall. Die Erwartungen der Gäste sind extrem hoch. Und seien wir ehrlich – manuelle Prozesse? Sind so veraltet wie das Versenden von Buchungsbestätigungen per Fax. Hotels benötigen intelligentere Tools, um mithalten zu können.
Deshalb haben wir uns weiterentwickelt. Bei TrustYou geht es nicht mehr nur um Feedback allein. Wir wurden zur #1 hospitality AI platform in der Hotelbranche. Hotels dabei zu helfen, ihren Gästen zuzuhören, ist wunderbar, aber ihnen ganzheitlich zu helfen, ist noch besser Gäste einbinden, Abläufe optimieren und den Umsatz steigern?
Das ist der wahre Game-Changer.
We Help You Make Customers Happy
Bei TrustYou prägen unsere Werte das Arbeitsumfeld, unser Team und unsere Geschäftsbeziehungen. Wir glauben fest daran, dass zufriedene Kunden die Basis für jeden Geschäftserfolg sind. Wir arbeiten an Spitzenleistungen im Kundenservice und leben eine Kultur des offenen Feedbacks. Unser Team ist unser Kapital, und unsere Teamarbeit und Zusammenarbeit fördern beste Ergebnisse. Wir testen, lernen, und werden besser. Jedes Teammitglied hat eine wichtige Stimme, die gehört wird und zum Erfolg von TrustYou und seiner Partner beiträgt.
Our Story
Seit 2008 leistet TrustYou Pionierarbeit im Bereich Gästefeedback-Lösungen im Gastgewerbe. Wir waren die ersten, die Bewertungen aus dem gesamten Internet gesammelt und mit eigenen Umfragedaten kombiniert haben, um der Hotelbranche umsetzbare Erkenntnisse in Form von Online-Reputationsmanagement zu liefern. Spulen wir vor: Wir haben den technologischen Ansatz mit der ersten echten nativen Customer Data Platform (CDP) sowie ChatAI neu erfunden. Unsere drei Plattformen aggregieren nun gemeinsam öffentliche und private Kundendaten für mehr als 1 Million Beherbergungsbetriebe weltweit. 100.000 Partner vertrauen unseren Dienstleistungen in mehr als 100 Ländern.
Vorstand und Berater
Benjamin Jost, Co- Founder und CEO
Ben startete TrustYou mit einer einfachen Idee: Nutzer-generiertes Feedback zugänglich und verständlich zu machen. Er leitet TrustYou mit Leidenschaft, innovativen Ideen und Aufgeschlossenheit, um das volle Potenzial der Customer Experience Platform, des Teams und der Führungsebene zu fördern. Vor TrustYou war er ein aufstrebender Fußballspieler, machte seinen Master of Science in Elektro- und Informationstechnologien und startete in Venture Capital und Corporate M&A im Sektor erneuerbare Energien.
Dr. Nikolai Visnjic, Chief Financial Officer
Nikolai hatte schon immer eine Leidenschaft für Zahlen, Wirtschaft, Risikokapital und Private Equity. Diese Leidenschaft ging so weit, dass er sogar beschloss, seine Doktorarbeit diesen Themen zu widmen. Bei TrustYou ist er für alle Finanzen, Analysen, Planungen und Budgets zuständig. Bevor er CFO wurde, begann er als Analyst und übernahm Führungspositionen bei Investmentgruppen und Beratungsunternehmen. Als Ausgleich zu seiner Schreibtischarbeit besteigt er sein Motocross-Bike und erkundet Berge, schlammige Teiche und holprige Wege.
Roland Guelle, Chief Technical Officer
Roland lives and breathes technology. In various CTO positions, he has built and led companies such as Avenga and Sevenval with remarkable success. His professional focus is not only on technical concepts and architectures, but also on building and optimising software organisation, methodologies and technologies. In his spare time, he enjoys creating things with a visible result, spending time with his family or – to keep it a bit nerdy – installing Linux on systems that were not made for it.
