Présentez des avis pertinents pour encourager les réservations
Le comportement des voyageurs au cours de l'année passée a engendré de nombreux changements. Exploitez les avis clients les plus pertinents des 6 derniers mois pour inspirer confiance aux voyageurs et les inciter à réserver en toute confiance.
CommencezPassez au sans contact en utilisant les canaux préférés des clients
Rendez l'expérience plus personnelle grâce à Live Messaging, quelle que soit la distance. Accueillez les clients avant qu'ils n'arrivent dans votre établissement en mettant à leur disposition des brochures, des informations et le menu proposé pour le service en chambre. Améliorez les procédures de départ en envoyant une facture.
CommencezGardez le contrôle pour éviter tout feedback négatif
Live Survey permet aux clients de dire immédiatement ce qu'ils pensent et ce qu'ils ressentent. Identifiez les problèmes tant que les clients se trouvent dans votre établissement et déclenchez une reprise rapide du service pour améliorer leur expérience.
CommencezInstaurez un climat de confiance en prenant les problèmes au sérieux
Dès qu'un problème se pose, vous pouvez œuvrer immédiatement à sa résolution. En agissant rapidement, vous ferez bonne impression sur vos clients, qui se sentiront entendus et respectés.
CommencezMieux informé, en accord avec les tendances
Gérez l'ensemble du feedback de vos clients à partir d'une seule boîte de réception. Utilisez les informations dont vous disposez pour éviter les avis négatifs en ligne, mais aussi pour analyser les tendances et comprendre les aspects à améliorer.
CommencezCréez une expérience inoubliable
Visualisez les corrélations entre le feedback en temps réel et les avis post-séjour, optimisez vos opérations et améliorez vos services pour offrir une expérience d'exception à vos futurs clients.
CommencezApprenez à mieux connaître vos clients pour leur prochaine visite
Avec Live Survey, vous pouvez recueillir les adresses e-mail des clients pour leur faire parvenir ultérieurement des offres de vente incitative. Les réponses peuvent également être enregistrées dans les profils des clients ; vous saurez ainsi ce qu'il faut éviter ou corriger lors de leur prochaine visite.
CommencezIncitez vos clients à partager leur feedback
Faites la promotion de votre Live Survey en diffusant son lien URL et son code QR sur un support imprimé ou par Wi-Fi pour que vos clients puissent y accéder une fois connectés. Faites en sorte que la promotion soit visible dans le hall, les chambres et le restaurant de façon à favoriser une communication en direct avec eux.
CommencezUne configuration simple et personnalisée aux couleurs de votre marque hôtelière
Vous pouvez commencer à exploiter immédiatement les avis clients en générant et en imprimant simplement le code QR ou le lien URL. Personnalisez l'apparence de vos sondages de façon à ce qu'ils reflètent la marque de votre hôtel.
CommencezCréez des connexions de données clients qui automatisent les envois de sondages
Profitez des intégrations TrustYou à votre système PMS ou CRM et accédez à vos données client afin d'automatiser entièrement votre processus d'envoi des sondages.
CommencezRecueillez des informations qualitatives sur vos attributs clés
Grâce à la puissante technologie d'analyse sémantique de TrustYou, recueillez et analysez les réponses à votre sondage ouvert et procédez aux ajustements nécessaires en fonction de plus de 20 catégories hôtelières.
CommencezDécouvrez les principales tendances en matière de performance qui ont un impact sur votre score global
Grâce aux rapports de sondages, vous pouvez consulter et trier les principaux KPI par marque, par groupe hôtelier ou par établissement afin d'identifier les tendances et les aspects à améliorer.
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